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服務禮儀課程名稱:

服務禮儀與顧客抱怨處理課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

新國民醫院為桃園地區大型綜合醫院,科別齊全、設備完善。在院長吳運東博士訂定『堅持一流醫療品質』的原則下,創新突破服務水準,來提昇社會大眾及勞動族群之整體健康力與生產力。

與行政院衛生署桃園醫院、各大教學醫院醫療合作,並聘請各界名醫為民眾提供迅速、熱忱、完善的服務,擁有最專業的醫療服務群。

新國民醫院為提昇人員服務應對水準與顧客滿意度,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與顧客抱怨處理課程

服務禮儀講師從服務使命-樂在服務,樂在工作!服務禮儀-醫護人員應有的基本禮儀,服務應對-以民眾可以接受方式溝通,抱怨處理-民眾抱怨類型與因應之道,電話禮儀-如何塑造電話中的形象魅力與案例研討-服務禮儀與顧客抱怨處理,讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命,並藉由服務禮儀服務應對減少人員與民眾的誤會,並學習顧客抱怨時的處置與應對模式。

學員從一開始較拘謹,藉由服務禮儀講師有效互動引領氣氛下,此門服務禮儀與顧客抱怨處理課程從聽中學、做中學、遊戲中學,到後面願意敞開心胸針對曾發生的問題作討論,從個案討論中吸取經驗,展現在工作中讓顧客滿意程度更上一層樓。

佳威企管服務禮儀講師培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程 


 

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